Política de troca e devoluções
Entenda como pedir troca ou devolução de forma simples.
Todas as solicitações pelo WhatsApp
Todas as trocas e devoluções devem ser comunicadas pelo nosso WhatsApp (61) 98187-3018 (Ténzzi Calçados), informando o número do pedido e o motivo, respeitando o prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto, conforme o código de rastreio. O prazo para resposta da solicitação é de até 48 horas úteis.
Produto com defeito
O produto devolvido passa por uma análise. Se for constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. Se o produto não passar no teste de análise, ele será devolvido ao cliente. Todo produto vendido pela Ténzzi Calçados possui garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação (CDC, art. 26).
Como solicitar troca ou devolução
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Chame a gente no WhatsApp (61) 98187-3018, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução, dentro de 7 dias a partir do recebimento (conforme o código de rastreio).
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Aguarde a nossa resposta: o prazo para responder a solicitação é de até 48 horas úteis, com o passo a passo.
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Envie a peça como orientado, bem embalada e com a etiqueta fixada na peça e a embalagem padrão.
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Quando recebermos e analisarmos o produto, enviamos a troca ou concluímos a devolução.
Condições para aceite
- Peça com a etiqueta fixada e na embalagem padrão: não realizamos trocas ou devoluções sem elas.
- Produto sem sinais de uso ou mau uso: não aceitamos devolução de produtos usados.
- Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento.
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos brancos ou de itens em promoção.
Troca por outro produto
- A troca por outro produto é permitida em até 7 (sete) dias a partir da data de entrega. Não efetuamos trocas após este prazo.
- A solicitação é feita pelo WhatsApp.
- É necessário o reenvio da peça para a nossa loja.
- Frete de troca (ida) por conta do cliente; frete de volta por conta da loja.
- Em caso de uma segunda troca pelo mesmo motivo, o custo é inteiro do cliente (frete de devolução e de reenvio).
- Quando a loja envia a troca, a loja escolhe a modalidade de envio. Se o cliente optar por um frete mais rápido, cobramos a diferença de valor.
Devoluções
- A devolução deve ser solicitada pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo, dentro de 7 dias úteis a partir do recebimento (conforme o código de rastreio).
- Arcamos com os custos do frete de devolução: o cliente não tem custo, basta solicitar pelo nosso WhatsApp de troca e devolução e seguir o passo a passo fornecido.
- Devolução apenas do pedido completo, não parcial.
- Não fazemos devoluções de produtos com aparência de mau uso nem fora do prazo (7 dias úteis).
- Pedidos com a opção de frete grátis ou com frete fixo promocional: o frete de devolução é por conta do cliente.
Estorno no cartão
Se a devolução for aprovada e o estorno for feito no cartão, estornaremos o valor e a devolução constará em até duas faturas subsequentes, tempo hábil para a bandeira do cartão. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado e depende de uma combinação de datas, como o dia da compra, o dia do fechamento da fatura e o dia da autorização do estorno. Por isso, em alguns casos você terá que pagar pela compra que será reembolsada, e o reembolso constará logo em seguida, na nova fatura.
Itens em promoção
Produtos comprados em promoção não têm devolução ou troca.
Precisa de ajuda?
Fale com a gente pelo WhatsApp (61) 98187-3018 ou pelo e-mail loja@tenzzicalcados.com.br para qualquer dúvida sobre trocas e devoluções.
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